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Reclami-Ricorsi-Conciliazione

Se il Cliente intende presentare un reclamo scritto, può indirizzarlo direttamente per posta ordinaria all’Ufficio “Assistenza Clienti e Reclami – Via Tirolo,2 – 70029 Santeramo in Colle (BA)“, o inviarlo per posta elettronica alla casella reclami@bccsanteramo.it, o infine trasmetterlo a mezzo fax al numero +39 080.3026666; anche la Filiale dove è intrattenuto il rapporto può comunque provvedere al ritiro del reclamo, ed alla successiva trasmissione all’Ufficio Assistenza Clienti e Reclami. 

La Banca deve rispondere entro 30 giorni ai reclami relativi ad operazioni e servizi bancari e finanziari, mentre ai reclami aventi ad oggetto i servizi di investimento deve rispondere entro 90 giorni. In entrambi i casi, se la Banca dà ragione al Cliente deve comunicare i tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere; in caso contrario, deve esporre le ragioni del mancato accoglimento del reclamo.
Dopo aver presentato un reclamo, se non è soddisfatto dell’esito o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, prima di ricorrere al Giudice il Cliente può rivolgersi:

1) in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari:

  • all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) Per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca.
  • alla Conciliazione Permanente, offerta dalla Banca, per i prodotti previsti nel relativo Regolamento.

Nel caso di esperimento del procedimento di mediazione nei termini previsti dalla normativa vigente, il Cliente e la Banca possono ricorrere anche in assenza di preventivo reclamo:

  • al Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR, Iscritto al n. 3 del Registro tenuto dal Ministero della Giustizia; il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario può essere consultato sul sito www.conciliatorebancario.it o chiesto alla Banca;
  • ovvero a un altro organismo iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria;

2) in caso di controversie inerenti servizi e attività di investimento:

  • all’Ombudsman-Giurì Bancario: per sapere come rivolgersi all’Ombudsman consultare il Sito del Conciliatore Bancario
  • alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob, per controversie in merito all’osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori. Le informazioni riguardanti la Camera di Conciliazione ed Arbitrato sono disponibili sul sito www.camera-consob.it

Nel caso di esperimento del procedimento di mediazione nei termini previsti dalla normativa vigente, il Cliente e la Banca possono ricorrereanche in assenza di preventivo reclamo:

  • al Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR, Iscritto al n. 3 del Registro tenuto dal Ministero della Giustizia; il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario può essere consultato sul sito www.conciliatorebancario.it (Mediazione > Regolamento) o chiesto alla Banca;
  • ovvero a un altro organismo iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria.

L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it. La Guida Pratica all’ABF, i Regolamenti di Ombudsman-Giurì Bancario e Conciliatore BancarioFinanziario, le Istruzioni Operative della Camera di Conciliazione Consob, e la Sintesi del Regolamento di Conciliazione Permanente sono a disposizione del Cliente presso ogni Filiale e sul sito internet della Banca.

 

 

Regolamenti e modulistica

Avviso per gli Utenti
Informativa procedura reclami in materia di intermediazione assicurativa
Lettera Tipo Ricorso Ombudsman
Modulo per la presentazione del reclamo
Regolamento del procedimento di arbitrato presso la camera arbitrale del Conciliatore Bancario Finanziario
Regolamento Ombudsman
Regolamento Conciliazione
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami per l’anno - 2016
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami per l’anno - 2015
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami per l’anno - 2014
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami per l’anno - 2013
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami per l’anno - 2012
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami per l’anno - 2011
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami per l’anno - 2010